Skip to main content

الأسئلة الأكثر شيوعا

 

ما هي خيارات الاستبدال المتاحة؟
تسعى شركة تويز آر أص السعودية دائمًا إلى إرضاء عملائها وإسعادهم عند شراء منتجاتها. ومع ذلك ، إذا غيرت رأيك ولم تكن راضيًا عما اشتريته ، يسعدنا استبدال المنتجات ما لم يتم استخدامها ووفقًا للشروط التالية:

 

إرسال إيصال الشراء الأصلي (الفاتورة) للاستبدال والاسترداد.
يجب أن تكون جميع المنتجات المستبدلة أو المعادة في عبواتها الأصلية.
سيتم استبدال المنتج بمنتج مشابه في حالة وجود عيب في التصنيع.
لا يمكن استبدال المنتجات مثل أنظمة ألعاب الفيديو وبرامج الألعاب وبرامج الكمبيوتر وأشرطة الفيديو إلا لنفس المنتج عند الإيصال خلال 24 ساعة من الشراء.
يمكن استبدال المنتجات غير الإلكترونية في غضون 14 يومًا.
يمكن إرجاع المنتجات غير الإلكترونية في غضون 3 أيام.
 

 

ما هي سياستك لاستعادة منتج تالف أو معيب؟
يسعدنا إرجاع المنتج المعيب أو استبداله ، ولكن يجب أن يكون في عبوته الأصلية وإرجاعه في غضون 3 أيام.

 

متى يمكنني الشراء من تويز آر أص عبر الإنترنت؟
تم إطلاق موقعنا الإلكتروني في عام 2020 ، ويمكنك التسوق من جميع أنحاء المملكة www.toysrus.com.sa

 

هل لديك برنامج ولاء؟
نعم ، لدينا برنامج ولاء العملاء يسمى "ستار كارد".

 

ما هي آلية عمل برنامج ستار كارد؟
مقابل كل ريال سعودي تنفقه ، تحصل على نجمة واحدة (نقطة). وعندما تجمع 1000 نقطة ، ستوفر 50 ريالًا سعوديًا من عملية الشراء التالية أو تأخذ قسيمة هدية بنفس القيمة. يمكنك الحصول على نقاط ستار كارد واستخدامها في جميع متاجر تويز آر أص في المملكة العربية السعودية.

 

المنتج الذي أريده غير متوفر ، ماذا أفعل؟
في الحالات المستبعدة عندما يكون المنتج غير متوفر في المخزون ، يمكنك ترك معلوماتك في مكتب خدمة العملاء في أي من متاجر تويز آر أص ، وسوف نتصل بك بمجرد وصول المنتج المطلوب.

 

كيف يمكنني تقديم ملاحظات حول متاجر تويز آر أص المحلية؟
برجاء كتابة أفكاركم واقتراحاتكم وأي تعليقات سواء كانت إيجابية أو سلبية ، ومراسلتنا على CS@toysrus.com.sa

 

هل تنتهي صلاحية نقاط ستار كارد إذا لم أستخدمها؟
لا تنتهي صلاحية نقاط ستار كارد التي تحصل عليها حتى تقوم باستبدالها. توصي شركة تويز آر أص باستخدام نقاطك بانتظام.

 

هل لديكم خدمة تغليف الهدايا؟
نعم ، نحن نقدم خدمة تغليف هدايا مجانية مع أي منتج.
مرحبا بك. للتعرف على الألعاب والمنتجات والأسعار المتاحة ، يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت: www.toysrus.com.sa نرحب بزيارتكم :)
يرجى الاتصال بخدمة العملاء على online@toysrus.com.sa
يتم أخذ أي سؤال بخصوص ساعات العمل والفروع الحالية من الموقع المحدث
اهلا وسهلا بكم .. لمعرفة اوقات العمل والفروع يرجى زيارة هذا الرابط من موقعنا https://www.toysrus.com.sa/stores